윤리 문제란 무엇인가요?
윤리 문제란 법률, 쿠팡의 행동 및 윤리 강령 또는 기타 정책에 위배되는 것으로 의심되는 행동이나 사업관행을 의미합니다.
윤리 문제는 어떻게 신고하나요?
쿠팡은 윤리 문제를 신고할 수 있는 다양한 채널을 제공하고 있습니다. 귀하의 매니저를 비롯한 보고라인의 상급자, 혹은 아래 채널들을 통해 쿠팡 Ethics & Compliance팀(compliance@coupang.com) 혹은 조사팀과 윤리문제를 논의할 수 있습니다.:
- ethics.coupang.com 웹사이트를 방문하여 본 웹 페이지 상단의 “신고하기” 링크를 선택한 후 윤리문제 신고서 양식을 작성하여 제출
- 본 웹사이트에 기재된 해당 지역의 수신자 부담 핫라인 전화번호로 연락
- 쿠팡에 이메일 발송. 각 쿠팡 법인의 이메일 주소는 본 웹사이트에 나와 있습니다.
쿠팡의 Ethics Hotline 서비스 이용 대상은 누구인가요?
쿠팡은 쿠팡의 모든 이해관계자가 쿠팡 Ethics Hotline에 연락하여 윤리 문제를 제기하도록 권장하고 있습니다. 이해관계자에는 쿠팡의 정규직, 기간제, 일용직, 플렉스 및 계약직을 포함한 직원, 고객 및 공급업체와 쿠팡과 사업을 하는 기타 제3자와 개인이 포함됩니다.
쿠팡 윤리 신고 채널은 누가 운영 및 관리하나요?
쿠팡의 Ethics Hotline 서비스(웹 접수 양식 및 전화 접수)는 쿠팡 소속이 아닌 NAVEX Global 이라는 제3의 외부업체에 의해 운영됩니다. 윤리 신고 이메일 주소는 쿠팡의 조사팀이 직접 관리합니다. 어떤 경우에도 개인정보는 관련 법률에 따라 보호됩니다.
쿠팡은 왜 윤리 문제 해결을 위해 NAVEX와 협력하게 되었나요?
쿠팡은 NAVEX와 계약을 맺고 독립적이고 기밀이 보장되는 핫라인 시스템을 제공하고 있습니다. EthicsPoint 는 NAVEX가 만든 종합적이고 기밀이 보장되는 신고 채널로 경영진과 직원이 협력하여 직장 내에서 발생할 수 있는 부정, 비위 및 기타 위법행위에 대응하고 긍정적인 업무 환경을 조성할 수 있도록 해줍니다.
쿠팡 Ethics Hotline 에서는 어떤 언어를 지원하나요?
쿠팡 Ethics Hotline 은 영어, 한국어, 중국어, 대만어를 지원합니다. 전화를 통한 신고의 경우, 제1언어가 영어가 아닌 국가를 위해 한국어, 중국어, 대만어를 포함한 150여 개 언어에 대한 전문 통역 서비스가 제공됩니다.
쿠팡 Ethics Hotline 과의 연락에 대한 기밀성 및 익명성이 유지되나요?
네, 쿠팡 Ethics Hotline 과의 모든 연락 내용은 기밀로 유지됩니다. 쿠팡은 신고자의 제보 내용을 비밀 유지하고, 연락 정보를 가능한 한도 내에서 윤리 문제의 조사 목적상 공개할 필요가 있는 경우에 한하여 제한적으로 공유하고 있습니다. ethics.coupang.com 웹사이트의 “신고하기”를 통한 온라인 접수, Ethics Hotline 전화, 웹사이트에 기재된 이메일 주소로 이메일을 보내 쿠팡에 직접 문의함으로써(또는 Ethics & Compliance팀이나 조사팀으로 연락하여) 연락 내용을 기밀로 유지할 수 있습니다.
익명을 유지하려면(즉, 쿠팡이 신고자의 개인정보를 수집하지 않기를 바라시는 경우), ethics.coupang.com을 방문하여 “신고하기” 온라인 접수 양식을 활용하거나(이 경우, 익명 옵션을 선택해야 합니다), Ethics Hotline에 전화하여 익명 유지를 요청하는 방식으로 윤리 문제를 신고하시면 됩니다.
쿠팡 직통 이메일 및 전화를 이용하는 경우 신고자의 연락처가 명시되므로, 익명 유지를 원하신다면 상기 채널들을 활용하시기 바랍니다. 쿠팡 Ethics Hotline으로 전화하는 경우, (i) 개인정보를 제공한 다음 제공된 개인정보가 쿠팡에 제공되는 옵션, (ii) 익명을 유지하고 어떠한 개인정보도 제공하지 않는 옵션을 선택할 수 있습니다.
웹사이트를 통해 윤리문제를 신고하면 어떻게 되나요?
Coupang Ethics Hotline 혹은 ‘신고하기' 온라인 접수 양식을 통해 윤리 관련 문제를 신고하시면, 윤리 문제 신고 내용은 문서화되어 쿠팡의 조사팀으로 전달됩니다. 온라인 접수 양식 제출 후 Report Key가 발급되며, 비밀번호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. Report Key와 비밀번호를 이용해 이전에 제출한 신고서에 대한 후속 조치를 진행할 수 있습니다.
쿠팡은 모든 윤리문제 신고를 심각하게 받아들이며, 법률, 행동 및 윤리 강령과 기타 정책의 위반 여부를 판단하기 위해 조사를 실시합니다. 신고자가 윤리 문제 신고 시 이용한 채널과 관계없이, 신고 내용은 가능한 한 기밀로 유지됩니다. 신고자가 개인정보를 공개한 경우에는 조사담당자가 조사 협조를 요청하기 위해 신고자에게 연락을 할 수 있습니다.
쿠팡은 신고자와 증인을 괴롭힘, 위협 및 보복으로부터 보호하며 모든 조사가 공정하게 이루어지도록 최선을 다하고 있습니다. 윤리 문제 신고자는 신고 사항이나 조사 절차를 반드시 기밀로 유지해야 하며, 제3자에게 알려서는 안 됩니다.
조사가 완료되면 신고 내용을 재검토하여 모든 윤리 문제를 철저리히 조사할 수 있도록 합니다. 윤리 문제가 입증되면 쿠팡은 적절한 조치를 신속하게 이행합니다. 필요한 경우 징계 또는 시정 조치가 취해질 수 있습니다. 조사 결과는 기밀로 유지되나 조사 현황은 신고자에게 통지됩니다.
전화를 통해 윤리문제를 신고하면 어떻게 되나요?
쿠팡 Ethics Hotline은 쿠팡 소속이 아닌 제3의 외부업체가 운영하고 있습니다. 상담원은 윤리 문제에 대해 질문하고 쿠팡의 조사팀에 상세히 보고하여 조사와 후속조치가 이루어지도록 합니다. 신고자는 Report Key라는 고유한 무작위 번호를 받게 되며 후속 신고를 위해 비밀번호를 생성하도록 안내를 받게 됩니다. 신고자는 ‘후속 조치’를 통해 진행상황을 확인하거나 내용을 추가할 수 있고 회사 담당자의 질문에 대한 답변할 수 있습니다.
정보가 충분하지 않은 경우 쿠팡이 윤리 문제를 적절히 조사하고 처리하는 것이 어렵거나 불가능할 수 있습니다. 신고자가 익명 유지를 선택하는지 여부와 관계없이, 신고자의 신고내용은 가능한 한 기밀로 유지됩니다. 윤리 문제 신고자에 대한 보복조치는 금지됩니다.
윤리 문제에 대한 답변은 어떻게 받을 수 있나요?
쿠팡은 신고자가 수신할 가능성이 가장 높은 방식으로 회신을 합니다. 온라인 또는 전화 신고가 끝나면 Report Key를 부여받고 비밀번호를 생성하게 됩니다. 신고자는 Report Key와 비밀번호를 사용하여 이전에 제출한 신고서의 진행 상황을 모니터링하거나 질문을 추가할 수 있습니다. 쿠팡은 이메일을 통해 접수된 우려사항의 접수 사실을 적시에 확인하며, 조사 결과를 귀하와 공유하지 않을 수 있으나 조사가 완료되면 귀하에게 통지합니다.
신고한 후 사건에 대해 추가하고 싶은 정보가 있으면 어떻게 하나요?
웹 신고 또는 전화 신고가 끝나면 Report Key를 부여받고 비밀번호를 생성하게 됩니다. '후속 조치'를 클릭하면 이전에 제출한 신고서에 대한 정보를 추가할 수 있습니다. 이메일로 신고했을 경우에는 추가 정보를 이메일로 제출할 수 있습니다.
Report Key나 비밀번호를 분실한 경우 어떻게 하나요?
Report key 또는 비밀번호를 고분실한 경우 보안 및 기밀 유지를 위해 신고서를 새로 제출해야 합니다. 신규 신고서 제출 시 이전에 제출한 신고서 또는 문항과 관련이 있음을 언급해주시기 바랍니다.
윤리 문제 신고 시 보복조치는 없나요?
쿠팡은 모든 직원이 보복에 대한 두려움 없이 선의로 윤리 문제를 신고할 수 있는 업무환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 쿠팡은 윤리 문제를 알게 되거나 윤리 문제가 의심되어 선의로 신고 또는 조사에 참여한 인원을 보호하며 이들에 대한 보복조치를 금지하고 있습니다. “선의”란 신고자가 신고 이후에 해당 윤리 문제에 대해 오해가 있었던 것으로 입증이 될지라도 신고 시점에 진실되고 정확한 정보를 제공하려는 진정한 의사가 있는 경우를 의미합니다. 쿠팡은 고의로 허위 신고를 하거나 부당한 행위를 한 자를 징계할 수 있습니다.
보복은 성과평가를 부당하게 하거나 업무기회나 교육기회를 제한하는 등 불이익을 주는 모든 유형의 행위를 포함합니다. 윤리문제를 신고하거나 조사에 참여한 인원에 대한 보복조치 또한 징계의 사유가 될 수 있습니다. 윤리 문제를 신고한 이후에 보복을 당했다고 판단되는 경우 임직원은 직속 매니저를 비롯한 상사나 쿠팡의 조사팀에 신고를 하거나 신고 채널을 통해 신고해야 합니다.
윤리문제로 알려진 사항만 신고해야 하나요?
아닙니다. 윤리 문제로 의심되는 사항과 윤리 문제로 알려진 사항 모두 신고해야 합니다.
일반적인 내부 문제도 쿠팡 Ethics Hotline을 통해 신고할 수 있나요?
쿠팡은 Ethics Hotline 등 다양한 윤리 문제 신고채널을 제공하고 있습니다. 윤리문제 신고채널은 즉각적인 신고를 필요로 하는 긴급한 사항을 신고하는 데 이용할 수 없습니다. 고용조건에 대한 불만 등으로 인하여 긴급한 지원이 필요한 경우, 현지의 긴급 서비스를 이용하셔야 합니다. 그러한 문제는 개인분쟁 해결이나 (징계조치로 이어질 수 있는) 부정행위 고발 등을 위한 일반적인 채널을 통해 인사팀(People department)에 제기해야 합니다.
일반적인 외부 이해관계자와 관련된 문제도 Ethics Hotline 을 통해 신고해도 되나요?
쿠팡은 Ethics Hotline 을 비롯하여 외부 이해관계자들(고객, 공급업체 및 쿠팡과 사업을 하는 기타 제3자 및 개인 포함)이 윤리 문제를 신고할 수 있는 다양한 채널을 제공하고 있습니다. 이러한 채널들은 일반적인 지원 문제나 불만을 제기하는 용도로는 이용할 수 없습니다. 그러한 문제는 해당 이해관계자를 위한 지원 채널을 통해 제기해야 합니다.
윤리 문제에 대한 징계조치나 시정조치가 이행되는 경우 해당 신고자가 통지를 받나요?
조사와 조사 결과에 따른 징계조치와 시정조치는 기밀로 유지됩니다. 쿠팡은 법적으로 요구되거나 적절한 경우에만 신고자에게 이러한 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 정보는 기밀정보이므로, 일반적으로 신고자는 자신의 신고로 인해 이행되었을 수 있는 징계조치나 시정조치에 대한 구체적인 정보를 제공받지 못합니다. 대신 신고자는 조사 완료에 대한 통지를 받습니다.
윤리 문제 신고 시 포상이 있나요?
쿠팡은 금전적인 포상을 제공하지 않습니다.
매니저가 위법 행위에 관련되어 있으면 어떻게 하나요? 매니저가 신고 내용을 공유 받나요?
쿠팡의 Ethics Hotline을 통해 접수된 신고는 쿠팡 조사팀에만 제공되며, 신고자의 매니저에게는 공유되지 않습니다. 쿠팡은 의심되는 위반 행위에 대한 모든 신고 내용을 기밀로 신중하게 처리하며 신고자의 개인정보를 보호합니다.
