什麼是道德疑慮？
道德疑慮意指涉嫌違反法律、「商業行為和道德準則」或公司政策的行為或商業慣例。
如何通報道德疑慮？
Coupang提供許多管道讓您通報道德疑慮。您可以與您的上司、任何一位匯報上級，或Coupang的道德法遵部門 (compliance@coupang.com) ，或調查部門討論您的道德疑慮，可採用的通報管道如下：
- 前往ethics.coupang.com網站，點選本網頁上方的「通報案件」連結，填寫表單提交您的道德疑慮
- 撥打網站上列出的 Coupang 道德熱線中您所在地理位置的免費電話號碼。
- 發送郵件給Coupang。每個 Coupang 事業體的電郵位址都列在網站上。
誰可以致電Coupang道德熱線？
Coupang鼓勵所有利害關係人致電Coupang道德熱線，提出道德疑慮。利害關係人包括我們的員工、固定期間/單日/彈性或派遣工作者、顧客、供應商，以及與我們有業務往來的其他第三方廠商和個人。
誰負責運作並管理Coupang道德疑慮通報管道？
Coupang 道德疑慮通報熱線 （網頁表單和電話專線）是由獨立於 Coupang 的第三方供應商 NAVEX Global 運作。 道德疑慮通報電子郵件地址則是由 Coupang 的調查部門直接管理。 在任何情況下，都將根據適用法律尊重隱私和機密。
Coupang為什麼選擇與NAVEX合作管理道德疑慮？
Coupang與NAVEX簽訂合同，為大家提供一個獨立並保密的熱線系統。EthicsPoint是NAVEX創建的一個全面且保密的通報工具，幫助管理層與員工共同解決工作場合中的欺詐、濫用和其他不當行為，同時創造一個正面的工作環境。
Coupang道德熱線支持什麼語言？
Coupang道德熱線支持英文、韓文、中文及台語。在主要語言非英語的國家，我們為使用熱線進行報告的人士提供專業口譯服務，語言選擇150多種，包括但不限於韓文、中文及台語。
我與Coupang道德熱線的通話是否可以保密且匿名？
可以。與Coupang道德熱線的所有通話都會保密；Coupang會保密您的來電，僅在「必要知道」的前提下分享您的通話內容，以便盡力調查您的道德疑慮。您可前往ethics.coupang.com網站使用「通報案件」的網頁表單、致電Coupang道德熱線，或發送郵件到本網站所列出的電子郵件地址（或聯絡道德法遵部門或調查部門）直接聯絡Coupang，進行保密通報。
若想保持匿名（Coupang不會收到您的個人詳細資訊），您可以前往ethics.coupang.com網站使用「通報案件」的網頁表單（需勾選匿名選項），或致電Coupang道德熱線，並聲明你希望保持匿名。
直接致電聯絡Coupang或發送電子郵件會顯示您的聯絡資訊，因此若您希望保持匿名，請使用上述管道。 致電Coupang道德熱線時，提供個人詳細資訊的選項如下：（1）提供將會被提供給Coupang之個人詳細資訊；或（2）保持匿名，不提供任何個人詳細資訊。
透過網站通報道德疑慮之後呢？
您透過 Coupang 道德熱線或「通報案件」的網頁表單通報您的道德疑慮後，案件的詳細資訊會記錄下來，傳送到 Coupang 的調查部門。提交網頁表單後，您會收到一組通報金鑰，同時請您建立密碼。您可以使用通報金鑰和密碼追蹤已提報的事件。
Coupang會嚴正看待所有通報的道德疑慮，並進行調查，判斷是否違反法律、「商業行為和道德準則」或公司政策。無論您通過何種管道通報道德疑慮，Coupang都會盡力予以保密。若您分享了個人詳細資訊，調查人員可能聯絡您協助調查。
Coupang致力於確保每次調查皆完善進行，包括保護舉報人和證人免受騷擾、恐嚇和報復。如果您通報了道德疑慮，您必須對此保密，切勿與他人討論舉報內容或調查過程。
調查完成後，我們會審查報告，確保徹查了所有道德疑慮。如果道德疑慮確證屬實，Coupang將迅速採取適當行動，如有必要，將進行懲戒處分和矯正作為。調查結果可能必須保密，但會告知舉報人調查狀態。
透過電話通報道德疑慮之後呢？
Coupang道德熱線由獨立於Coupang外之第三方廠商管理。承辦人員會詢問您的道德疑慮，再提交詳細報告給 Coupang 的調查部門進行審查追蹤。您會收到一組稱作「通報金鑰」的獨特隨機號碼，並請您設定一組密碼，以便追蹤通報案件。您可以透過「追蹤通報狀況」功能查看案件狀態、新增更多細節，或回覆公司代表提出的問題。
若詳細資訊不足，Coupang可能難以或無法適當審查處理您的道德疑慮。無論您選擇保持匿名與否，Coupang都會盡力保密您的道德疑慮，並嚴禁對通報道德疑慮的人員施加報復。
通報道德疑慮後，我會如何得到回覆？
我們將以舉報人最可能收到通知的方式回覆。透過網站或電話完成通報後，您會收到一組通報金鑰，並請您建立密碼。您可以透過這組通報金鑰和密碼追蹤已通報的案件進展，或新增提問。 Coupang 應及時確認收到透過電子郵件通報的問題。請注意，Coupang 可能不會與您分享調查結果，但是，調查完成十，您會收到通知。
我在通報後想起事件相關的額外資訊怎麼辦？
透過網站或電話完成通報後，您會收到一組通報金鑰，並請您建立密碼。您可以點擊「追蹤通報狀況」，為先前通報的事件新增任何額外資訊。如果最初的疑慮是透過電子郵件通報，則可以透過電子郵件提交補充資訊。
遺失通報金鑰或忘記我建立的密碼怎麼辦？
為了維持資訊安全及保密，若您遺失通報金鑰或密碼，則必須重新通報。請在新的通報內容中提及該通報與您先前通報的案件或問題相關。
通報道德疑慮是否會遭到報復？
Coupang致力於創造人人皆可善意通報道德疑慮的工作環境，不用擔心遭到報復。Coupang嚴禁對善意通報疑似或已知道德疑慮的人員或參與調查的人員施加報復。善意係指您真心試圖提供誠實準確的資訊，即便事後證明您判斷錯誤。Coupang得懲戒故意提出虛假指控或行事不當的人員。
報復包括施加任何形式的不利條件，包括給予不公平的績效考核，或限制工作或培訓的機會。報復通報道德疑慮的人員或參與調查的人員可構成懲戒處分的原因。若員工認為自己遭到報復，應通報主管、任何一位匯報上級、Coupang的調查部門，或使用任何舉報管道通報。
我是否只應通報已知的道德疑慮?
不，您應秉持善意、不帶惡意意圖，通報疑似及已知的道德疑慮。
我可以致電Coupang道德熱線，通報一般內部問題嗎？
Coupang提供許多管道通報道德疑慮，包括Coupang道德熱線。請勿使用這些管道：（1）通報需要立即通知的緊急事件。如果您需要緊急援助，請聯絡當地的緊急服務單位；（2）抱怨您對雇傭條件的不滿。相關事宜應通過常規管道向人事部門提出；（3）解決個人糾紛，或（4）提出您已知為假的指控（可能導致懲戒處分）。
我可以致電Coupang道德熱線，通報一般外部利害關係人的問題嗎？
Coupang為外部利害關係人（包括顧客、供應商及與我們有業務往來的其他第三方廠商和個人）提供許多管道通報道德疑慮，包括Coupang道德熱線。請勿使用這些管道提出一般支援問題或投訴，相關事宜應通過適當的利害關係人支援管道提出。
針對我通報的道德疑慮，會告知我是否進行懲戒處分或矯正作為嗎？
調查和後續的懲戒處分或矯正作為皆為機密，若於法要求或Coupang判定合適，得向您提供上述資訊。然而，由於是機密資訊，針對您通報的事件，若後續有進行懲戒處分或矯正作為，通常不會提供您具體詳情。調查完成後會予您通知。
通報道德疑慮能獲得獎勵嗎？
Coupang不會提供任何金錢獎勵。
違規行為與我的主管有關怎麼辦？他們會收到通報內容嗎？
透過Coupang道德熱線通報的案件僅會提交至Coupang調查團隊，不會與通報者的主管分享。Coupang會以保密及敏感謹慎的方式處理所有針對可疑違規行為的揭露，並會保護您的隱私。